• 潇湘职业学院汽车技术服务与营销专业

学校编号：13042 
专业简介：汽车技术服务与营销方向
一、招生对象与学制
(一)  招生对象：高中、中职毕业生
（二）学    制：三年
二、培养目标与就业方向
（一）培养目标
培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技 能,具有与接受的高等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与管理方面工作的高技能应用型人 才。
（二）就业方向
主要面向汽车4S店从事销售、售后服务、仓库管理、营销策划、资源计划管理、美容等工作，汽车二手车市场的评估、销售，汽车的保险、理赔。
（三）就业岗位和岗位群
1、汽车品牌特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理、美容等技术工作；
2、汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；
3、汽车贸易和旧机动车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；
4、汽车金融和其他金融管理工作；
5、在汽车企业里进行营销策划和资源计划管理。

三、知识、能力、素质结构及要求
（一）专业知识要求
1、具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；
2、具有较强的汽车构造和汽车商品知识；
3、具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；
4、具有一定的企业基层管理知识；
5、具有一定的英文资料翻译、阅读能力；
（二）职业能力要求
1、具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。
2、具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。
3、具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。

4、具有能正确识别和判断人际关系的能力，能够在工作中妥善处理各种人际关系事务。
5、能熟练使用word、excel、PPT等常用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理以及网络运用技能。能够熟练使用企业管理软件（ERP）和汽车营销软件。

6、．具有国家英语3级水平，能熟练掌握1000个以上常用汽车专业英语词汇。
7、在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。
（三）素质结构及要求
1、具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作；
2、能在工作中与人协作、善于进行情感沟通；
3、具有热爱劳动的观念，有从事艰苦工作的思想；
4、具有诚实守信的美德，尊重他人，富有责任心；
5、能执行工作场所规则，具有服从意识
四、主干课程及其要求
专业核心课程：汽车构造、营销管理、汽车销售、汽车售后服务、汽车电器设备
专业实训课程：发动机实训、底盘实训、教学见习、顶岗实习、毕业论文与答辩。





序号


主干课程名称


教学内容简要说明




1


汽车构造（上、下）


本课程的作用主要是培养学生对汽车产品结构、原理和类型的认知理解能力和使用能力，为后续的汽车类专业课程打好基础，属重要的专业方向课。课程的主 要内容包括：汽车发动机构造及种类；汽车底盘构造及种类；汽车电器构造及种类；汽车车身及种类；汽车电控及发展；汽车性能与检测；汽车用油及耗材；汽车使 用及维护。采用多媒体演示法与理实一体化授课方法施教，使学生能对汽车发动机、底盘等主要零部件进行故障分析，具有初步故障诊断能力。





2


汽车营销


本课程是为汽车营销类高职生开设的岗位能力课，是一门培养学生岗位技能的课程。主要从市场策略、销售策略、销售实战（汽车销售顾问个人能力）三个方 面进行探讨，课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行。通过本课程的学习和训练让学生了解汽车销售的基础知识 和相关概念及发展沿革；明确顾问式销售流程对客户满意的意义；明确客户开发的内容和意义；掌握店内接待技巧；能够进行客户需求分析；掌握商品说明的技巧； 掌握试乘试驾的流程；掌握报价说明的技巧，取得客户承诺；掌握汽车信贷的内容与流程；掌握车辆交付的流程和售后跟踪的意义。
教学过程中充分利用校内实训基 地、实车实景等多种途径，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会




3


汽车售后服务


本课程包括两个部分：汽车基本检测与汽车维修接待。其中汽车基本检测的主要内容有：汽车诊断参数与测试技术基础，汽车常用传感器，汽车常用电控执行 器，汽车电路与微机基础，发动机检测及其设备的使用，底盘检测与测试设备的使用，整车的检测与检测设备的使用，汽车综合性能检测站微机测控与管理等；汽车 维修接待的主要内容有：汽车维修业务接待员的优质服务的学问与接待技巧；业务接待的核心流程；维修收入与维修合同、机动车辆保险与索赔、消费心理学知识和 业务接待英语以及有关政策、法律、法规等内容。使学生具备汽车维修业务接待员的素质，掌握接待流程，更好的为顾客服务。





4


汽车综合服务管理


本课程为本专业的专业方向课，在讲授我国汽车产业的现状与发展、汽车综合服务的定义、汽车综合服务产业的发展与地位、汽车综合服务的战略、汽车厂商 的售后服务与服务管理等内容的基础上，再引申讲授汽车俱乐部管理和会展管理。汽车俱乐部管理讲授俱乐部娱乐管理、俱乐部资本运营、俱乐部设备及风险管理、 企业俱乐部营销模式等，对汽车俱乐部管理提供基础性的知识。汽车会展是汽车销售方向的拓展课，本课程包括基础理论和营销组合策略两个部分。
汽车会展管理在 介绍了会展营销的产生、发展历史，会展营销的主体，、地位、作用、计划等的基础上主要介绍会展主题策划，会展产品开发策略，会展产品定价策略，会展宣传策 略，推广策略，招展策略，招商策略，客户关系管理策略。本课程的目的是拓宽学生的汽车产业的知识面。




5


汽车电器设备


本课程主要教授汽车用蓄电池、发电机、起动系、传统点火系统、电子点火系统、照明与信号系统、仪表、报警灯及电子显示装置、汽车辅助电器（电动刮水器、电动车窗、电动后视镜、电动座椅等）、汽车电器线路的构造与检修。





五、毕业要求
（一）学分要求
1、完成教学计划规定的全部学习内容，所有课程经考试或考查合格，修满154学分；
2、顶岗实习报告符合要求，毕业论文通过指导教师鉴定合格、并答辩通过。
(二) 职业资格证书
1、全国高等学校英语应用能力考试合格证书；
2、全国计算机等级考试合格证书；
3、普通话水平等级证书；
4、汽车驾驶证（C1照）；
5、助理营销师（汽车类）资格证。